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电信业务操作支撑系统专业委员会BSS专业委员会的成立，为整个电信行业搭建了一个交流与合作的平台这个平台涵盖了运营商科研机构软件开发企业的广泛参与，旨在通过沟通和交流，共同识别并定义业务支撑系统中存在的问题专业委员会定期发布待解决的关键问题，并广泛征集解决策略和建议在这一过程中。

英国电信集团公司BT Group plc是一家上市公司，总部位于英国伦敦，全职雇员数量超过88，500人该公司在英国欧洲中东非洲美洲和亚太地区提供通信产品和服务通过消费者Consumer企业Enterprise全球Global和 Openreach 四个部门运营在运营支持系统OSS方面，英国电信BT集团。

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客户服务系统的概念已经超越了传统的服务热线，如中国电信的quot1000quot和中国联通的quot1001quot等如今，它被赋予了更为丰富的功能和职责首要目标是提供高效便捷的服务，无论是通过多种接入渠道，如电话网站或移动应用，还是通过多样化的服务项目，确保客户的需求得到全方位满足个性化服务是新时代客户服务的。

OSS即运营支撑系统，是电信运营商的一体化信息资源共享平台，主要涵盖网络管理系统管理计费营业账务和客户服务等模块，通过统一的信息总线实现各系统间的有机整合其作用不仅在于协助运营商制定符合自身需求的运营支撑系统和确定系统的未来发展方向，还能帮助用户制定系统的整合标准，提升服务水平作为。